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商丘小产权房办证大厅在哪,商丘设立“办不成事”窗口

一、“办不成事、有诉即办”反映窗口的服务范围是什么?

企业和群众通过线上或线下渠道办理服务事项时,因非自身原因未能实现成功受理、成功审批的事项;“一次性告知”不到位,多次到市行政服务中心窗口仍未能办成的政务服务事项;企业和群众在大厅办事过程中遇到的服务态度差、不作为、工作效率低、相互推诿扯皮等问题以及各类政务服务咨询、建议、求助事项。涉法、涉访及当前政策法规不符合的事项,不在受理服务范围。

二、“办不成事、有诉即办”反映窗口的工作流程是怎样的?

本窗口接到问题诉求后,由窗口办理专员首问负责,建立起“集中受理、沟通协调、分类处办、综合研判、答复反馈”的全流程管理机制,并将处理进度实时告知,定期跟踪回访,听取企业和群众对诉求办理满意度等情况,确保问题诉求“闭环”解决。

三、企业和群众反映诉求的问题,什么时候会得到反馈?

窗口办理专员接到企业和群众反映的问题后,会同相关窗口进行情况调查和研判,情形较为简单的事项,可当场办理或反馈;情况复杂或涉及多个部门、需协调转办的事项,要及时向诉求人说明理由,并将处理进度告知,后期持续跟踪回访,直到事项办结或明确答复,一般不超过5个工作日。

四、“办不成事、有诉即办”反映窗口,能让“办不成”的事都变成“办得成”的事吗?

窗口办理专员按照分类处办的原则,如符合办理条件和材料要求,协调窗口即时受理;情况不明晰当场无法判断的,立即联合相关窗口负责人分析研判,在不违反法规政策的前提下,尽可能通过容缺受理等方式,最大限度把事办成;如确不符合政策规定或办理条件,出具相关政策条例和依据,耐心做好答复和指导。

五、“办不成事、有诉即办”反映窗口设在哪里?